Холодно в квартире или чуть тёплая вода: как добиться перерасчёта

Батареи еле тёплые, а из крана горячей воды течёт тёплая. Платить полную сумму за такую услугу не нужно: закон требует снижать плату за каждый час нарушения. Главное — правильно его зафиксировать.

Какая температура должна быть в квартире

Требования к качеству коммунальных услуг установлены в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг (ПП РФ от 06.05.2011 № 354). Для отопления:

• в жилых комнатах — не ниже +18 °C, в угловых — не ниже +20 °C;
• в районах, где температура наиболее холодной пятидневки −31 °C и ниже, — не ниже +20 °C, в угловых — +22 °C;
• ночью, с 0 до 5 часов, допускается снижение не более чем на 3 °C.

Смотрят именно на температуру воздуха в комнате, а не на то, тёплая ли батарея.

Какой должна быть горячая вода

Температура в кране должна соответствовать санитарным правилам — не ниже +60 °C и не выше +75 °C (СанПиН 2.1.3684-21). Допустимое отклонение: ночью (с 0 до 5 часов) — не более 5 °C, днём — не более 3 °C.

На сколько снижается плата

• Отопление: за каждый час отклонения температуры воздуха плата за месяц снижается на 0,15 % за каждый градус отклонения.
• Горячая вода: за каждые 3 °C сверх допустимого отклонения — на 0,1 % за каждый час. Если вода ниже +40 °C, всё это время оплачивается по тарифу холодной воды.

Снижение платы при ненадлежащем качестве услуг прямо предусмотрено ч. 4 ст. 157 ЖК РФ и п. 98 Правил № 354.

Как зафиксировать нарушение по шагам

1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании или ТСЖ и сообщите о нарушении. Запишите фамилию диспетчера, номер заявки и время звонка (п. 105–106 Правил). С этого момента считается время нарушения.
2. Договоритесь о времени проверки. Исполнитель согласует с вами дату и время и проводит проверку (п. 108 Правил).
3. Подпишите акт проверки. В нём указывают дату, время, замеры температуры воздуха в комнате или воды в кране и выводы (п. 109 Правил). Один экземпляр оставьте себе.
4. Если никто не пришёл — акт составляет сам потребитель вместе не менее чем с двумя другими жильцами и председателем совета дома или председателем ТСЖ (п. 110(1) Правил).
5. Когда услугу восстановят — снова сообщите в диспетчерскую. Время нарушения считается от заявки до восстановления качества.
6. Требуйте перерасчёт письменно с копией акта. Если в квитанции его нет, обращайтесь в жилищную инспекцию вашего региона.

Делайте фото термометра со временем на экране телефона и собирайте заявки соседей: коллективная жалоба рассматривается быстрее.