Товар сломался: что требовать от магазина и в какие сроки

Товар оказался с недостатком: не включается, течёт, ломается. Закон «О защите прав потребителей» даёт покупателю выбор, что потребовать, и жёсткие сроки для продавца.

Что можно потребовать

По ст. 18 Закона покупатель товара с недостатком вправе по своему выбору:

• заменить его на такой же или на другую модель с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерно уменьшить цену;
• потребовать бесплатно устранить недостаток или возместить расходы на ремонт;
• отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги.

Если недостаток появился после покупки, право на эти требования действует в пределах гарантийного срока, а если гарантии нет — в течение разумного срока, но не более двух лет (ст. 19 Закона).

Технически сложные товары

Для товаров из перечня технически сложных (ПП РФ от 10.11.2011 № 924: смартфоны, ноутбуки, телевизоры, крупная бытовая техника, автомобили и другие) действует особое правило. Вернуть деньги или заменить товар можно в течение 15 дней со дня передачи. Позже — только если:

• недостаток существенный;
• нарушен срок ремонта;
• в течение каждого года гарантии товаром нельзя было пользоваться в общей сложности более 30 дней из-за ремонтов.

Сроки для продавца

• Вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы — 10 дней со дня предъявления требования (ст. 22).
• Заменить товар — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней (ст. 21).
• Отремонтировать — срок, согласованный письменно, но не более 45 дней (ст. 20).

Продавец вправе принять товар и проверить его качество. Если вы не согласны с результатом, проводится экспертиза за счёт продавца (п. 5 ст. 18).

Если продавец тянет

За каждый день просрочки продавец платит неустойку 1 % цены товара (ст. 23 Закона). Если требования не удовлетворены добровольно и дело дошло до суда, суд взыскивает ещё штраф 50 % от присуждённой суммы в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона).

Потребители по таким искам освобождены от госпошлины, если цена иска не больше 1 млн рублей (п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Как действовать по шагам

1. Напишите претензию: что купили, когда, какой недостаток, что требуете (одно из требований ст. 18) и реквизиты для возврата денег.
2. Отдайте её продавцу в двух экземплярах с отметкой о приёме или отправьте заказным письмом с описью. С этой даты считаются сроки.
3. Если продавец забирает товар на проверку, получите акт приёма с описанием состояния.
4. Срок прошёл, денег или замены нет — считайте неустойку с первого дня просрочки и готовьте иск. Подать его можно по месту своего жительства (п. 2 ст. 17 Закона).