Как вернуть в магазин товар, который не подошёл

Купили вещь, а она не подошла по размеру, цвету или фасону. Брака нет, но пользоваться ей вы не будете. Закон разрешает в этом случае обменять товар или вернуть деньги, если соблюдены несколько условий.

Сколько дней есть на обмен

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). Продавец может установить более длинный срок, но не короче.

Условия обмена:

• товаром не пользовались;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• есть кассовый или товарный чек.

Потеряли чек? Это не лишает права на обмен: можно сослаться на свидетелей или другие доказательства покупки, например на выписку по карте (п. 1 ст. 25 Закона).

Когда можно получить деньги, а не другой товар

Если подходящего товара для обмена в продаже нет, вы вправе отказаться от покупки и потребовать вернуть деньги. Продавец обязан вернуть их в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона). Можно и подождать, пока нужный товар поступит, — тогда продавец должен сообщить о поступлении.

Какие товары не меняют

Правительство утвердило перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену. Он приложен к Правилам продажи товаров (ПП РФ от 31.12.2020 № 2463). В него входят, например, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика, ткани и товары, продаваемые на метраж, бельё, лекарства, ювелирные изделия, технически сложные бытовые товары с гарантией. Если товар из перечня исправен, магазин вправе отказать в обмене.

Если покупали через интернет

Для дистанционной покупки правила мягче (ст. 26.1 Закона):

1. Отказаться можно в любое время до получения товара, а после получения — в течение 7 дней.
2. Если продавец не сообщил в письменной форме порядок и сроки возврата при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.
3. Деньги должны вернуть не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Продавец вправе удержать только свои расходы на доставку возвращённого товара от покупателя.
4. Нельзя отказаться от товара с индивидуально определёнными свойствами, если его может использовать только этот покупатель, например сшитого по вашим меркам (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Как действовать по шагам

1. Проверьте срок: 14 дней в магазине или 7 дней при покупке онлайн.
2. Сохраните упаковку, ярлыки и чек.
3. Придите в магазин с товаром и паспортом, попросите обмен или возврат.
4. Если отказали — напишите заявление в двух экземплярах и попросите поставить отметку о приёме на вашем. Это пригодится, если придётся обращаться в Роспотребнадзор или в суд.